spune google-ul,
si imi place sa cred ca este adevarata;
imi place sa cred ca mai exista demnitate, omenie, bunatate, respect;
"Acest eveniment a avut loc in timpul unuia din zborurile transatlantice de pe data de 14 octombrie 1998.
O doamna fusese asezata alaturi de un domn de culoare. Doamna, vadit suparata si nemultumita sa stea langa o persoana atat de neplacuta, a cerut insotitoarei de zbor sa-i gaseasca un alt loc.
Insotitoarea ii explica doamnei ca avionul era destul de plin, insa ca se va interesa daca nu cumva mai exista locuri la clasa I.
In tot acest timp, ceilalti pasageri au urmarit toata scena uimiti si dezgustati, nu numai pentru ca aceasta doamna era atat de respingatoare si de nepoliticoasa, ci si pentru ca urma sa fie mutata la clasa I.
Sarmanul domn de culoare era foarte jenat de aceasta situatie, insa din politete nu a reactionat.
Atmosfera era tensionata in cabina, insa doamna parea foarte multumita si fericita sa fie mutata din preajma acelui domn la clasa I .
Dupa cateva minute insotitoarea de zbor a revenit si a informat-o:
"Imi cer scuze, doamna, avionul este intr-adevar foarte plin...
...Dar din fericire am mai gasit un loc liber la clasa I.
Mi-a luat ceva timp deoarece astfel de schimbari se fac doar cu permisiunea pilotului. Dansul mi-a confirmat faptul ca nu putem obliga pe nimeni sa stea alaturi de o persoana atat de neplacuta si a permis aceasta mutare. "
Celorlalti pasageri nu le venea a crede...iar doamna, cu o expresie triumfatoare pe fata, a dat sa se ridice de pe scaun. Atunci insotitoarea s-a intors catre domnul de culoare si i-a spus:
" Domnule, sunteti amabil sa ma urmati la clasa I? In numele intregii noastre companii, pilotul va cere scuze pentru faptul ca ati fost pus in situatia de a avea langa dumneavoastra o persoana atat de neplacuta."
Toti pasagerii au aplaudat si au ovationat echipajul, care a procedat atat de bine in aceasta situatie.
In acel an, pilotul si insotitoarea de zbor au fost medaliati pentru aceasta intamplare. Mai mult, compania aeriana si-a dat seama ca nu a pus suficient accentul pe instruirea echipajului in deservirea clientilor.
Compania a implementat imediat anumite schimbari. De atunci, afisat in fiecare birou si in vazul intregului personal, sta scris urmatorul mesaj:
Este posibil ca oamenii sa uite ceea ce le-ai spus.
Este posibil ca oamenii sa uite ce ai facut pentru ei.
Insa nu vor uita niciodata felul in care i-ai facut sa se simta. "
